サイト設計は、何気ない一文で大きく変わる

サイト設計というと、ページ構成やデザイン、メニューの並びを考える仕事に見えるかもしれません。

もちろん、それも大事です。

ただ、実際にサイトを作ったり直したりしていると、もっと小さな判断の積み重ねだと感じます。

ボタンの前にどんな一文を置くか。

料金の見せ方をどこまで詳しく書くか。

「お問い合わせ」と書くのか、「まずは相談する」と書くのか。

サービス紹介のあとに、事例を置くのか、よくある質問を置くのか。

こういう一つひとつは、単体で見ると何気ない作業に見えます。

でも、サイトを見ている人にとっては、次に読み進めるか、申し込むか、いったん閉じるかを決める材料になります。

だからサイト設計は、思っている以上に難しいです。

きれいなページを作るだけでは足りません。

そのページを見た人が、どこで安心して、どこで迷って、どこで行動するのかまで考えることになります。

小さな文章にも役割がある

サイトの文章は、ただ情報を並べるものではありません。

それぞれの文章に役割があります。

たとえば、サービスページの冒頭にある一文。

ここで「誰に向けたサービスなのか」が伝わると、読み手は自分のためのページとして読み始められます。

逆に、最初から抽象的な言葉が続くと、良いサービスでも自分に関係があるのか分かりにくくなります。

ボタンの近くに置く一文も同じです。

「お問い合わせはこちら」だけでも機能はします。

ただ、その前に「まだ内容が固まっていなくても大丈夫です」とあると、迷っている人は少し押しやすくなります。

よくある質問も、単なる補足ではありません。

申し込み前に引っかかりそうな不安へ先に答えておく場所です。

「初心者でも大丈夫ですか」

「どこまで相談していいですか」

「申し込んだあと、何から始まりますか」

こういう小さな不安に先回りして答えておくと、ページ全体の読み心地が変わります。

すでに何度もサイトを作ってきた方にとっては当たり前の話かもしれませんが、サイト設計は細かな文章の意味を見落とさない仕事でもありますよね。

1. 最初に「誰のためのページか」を書く

まず見直したいのは、ページの最初です。

サイトを開いた人は、かなり早い段階で「自分に関係があるか」を判断します。

ここで幅広く見せようとして、誰にでも当てはまる言葉にすると、かえって伝わりにくくなります。

たとえば、

• ひとりで発信やWeb更新を抱えている事業主の方へ
• 初めてオンラインでサービスを案内したい方へ
• LPを作ったけれど、申し込みまでの流れに不安がある方へ

このくらい具体的に書くと、読み手は自分の状況と照らし合わせられます。

ここで大事なのは、かっこいいキャッチコピーを作ることではありません。

誰に読んでほしいページなのかを、最初に迷わせないことです。

「いい感じの見出し」を考える前に、「このページは誰に向けているのか」を書けるかどうかを見たほうが、サイトの軸は決まります。

2. 次の行動までの距離を短くする

次に見たいのは、読み手が次に何をすればいいかです。

サービス内容を読んで興味を持っても、その先が分かりにくいと人は止まります。

申し込みフォームへ行くのか。

無料相談を予約するのか。

LINEに登録するのか。

資料を受け取るのか。

ここがぼんやりしていると、せっかくページを読んでもらっても行動につながりません。

ボタンを置くこと自体は簡単です。

ただ、そのボタンを押す前に読み手が何を確認したいかを考える必要があります。

料金を見たいのか。

所要時間を知りたいのか。

申し込み後の流れを知りたいのか。

相談していい範囲を知りたいのか。

次の行動までの距離を短くするには、ボタンを目立たせるだけではなく、押す前の迷いを減らす文章が必要です。

「無料相談に進む」の近くに、相談時間、相談方法、申し込み後の流れを書いておく。

「お問い合わせ」の前に、まだ依頼内容が固まっていなくても相談できることを書く。

このくらいの小さな工夫で、ページの親切さはかなり変わります。

3. 不安を放置しない

サイトを見ている人は、興味がないから申し込まないとは限りません。

興味はあるけれど、少し不安だから止まることがあります。

たとえば、

• 自分の状況でも頼んでいいのか
• まだ内容が曖昧でも相談していいのか
• どこまでやってもらえるのか
• 料金がどのくらいになりそうか
• 申し込んだあとに何を準備すればいいのか

こういう不安は、ページの中で拾えます。

FAQを作る。

申し込み前の説明を足す。

「こんな段階でも相談できます」と書く。

事例や作業範囲を短く載せる。

大きなリニューアルをしなくても、不安に答える文章を足すだけで、サイトは使いやすくなります。

サイト設計というと、全体構成を大きく作り直す話になりがちです。

でも実際には、今あるページの小さなつまずきを一つずつ見つけて、文章や導線を直すことも多いです。

本業とは別に続けるのは大変

ここまで書いたようなことは、ひとつひとつは特別に難しい作業に見えないかもしれません。

ただ、事業をしながら全部を自分で見るのは大変です。

お客様対応をしながら、サイトの導線を見直す。

日々の仕事をしながら、ボタン前の文章を考える。

商品やサービスを提供しながら、FAQを足す。

メルマガやSNSも書きながら、LPの流れを直す。

これを毎回ひとりでやろうとすると、どうしても後回しになります。

「やったほうがいいのは分かっているけれど、今はそこまで手が回らない」

サイトまわりには、こういう仕事がたくさんあります。

しかも、ただ作業すれば終わりではありません。

文章を少し直すにも、事業の見せ方、お客様の不安、申し込みまでの流れを見ながら考えることになります。

だからこそ、サイト設計は外から一緒に見る人がいると進みます。

オンライン実務パートナーで一緒に進められます

僕が提供している「オンライン実務パートナー」では、ひとり社長や小さな事業の発信まわり、Webまわり、日々の細かな実務を一緒に進めています。

サイト設計に関する仕事であれば、たとえば、

• サービスページの文章を見直す
• LPの申し込み導線を見直す
• ボタン前後の文章を書く
• FAQを追加する
• お問い合わせ前の不安を減らす文章を作る
• ブログやメルマガからサービスページへの流れを考える
• 今あるページの小さな違和感を直す

こういうことをお手伝いできます。

大きな制作会社に頼むほどではない。

でも、自分ひとりで考えていると止まってしまう。

そういうサイトまわりの実務は、オンライン実務パートナーと相性が良いところです。

ただ指示された作業だけを返すのではなく、「ここで読み手が迷いそうです」「この一文があると相談しやすくなります」「このボタンの前に流れを足したほうが自然です」というところまで見ながら、実際に使える文章や導線にしていきます。

サイト設計は、何気ない一文で大きく変わります。

だからこそ、後回しにしている小さな見直しから、一緒に進めていければと思っています。

オンライン実務パートナーの詳細はこちら